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Primero, definamos el “Social Customer Care” o “Servicio al Cliente Social”: Es un concepto de la era de la Comunicación 2.0 o bidireccional. Antes cualquier acción mercadológica, fuera una publicación en prensa o en televisión o una valla o hasta un banner en algún sitio web era un mensaje únicamente de la marca hacia sus potenciales consumidores peroLeer más