Los chatbots son la herramienta ideal para lograr que WhatsApp sea aún más funcional y efectivo para su negocio, garantizándole que el 100% de las personas que le escriben recibirán una respuesta inmediata y oportuna, pero sin tener que dedicarle tanto tiempo a la atención de preguntas frecuentes.
¿Está cansado de que le pregunten siempre sobre el horario, la ubicación de su negocio y otros mensajes parecidos? ¿Dedica mucho tiempo cada día a resolver esas consultas frecuentes, lo que le dificultad cumplir con sus otras obligaciones? Un chatbot es la solución. Y sin arriesgar la relación con el cliente por “dejarles en visto”.
Los chatbots pueden ayudar a las empresas a ahorrar hasta un 30% de los costes de Atención al Cliente al disminuir los tiempos de respuesta, liberar a los agentes de tareas repetitivas y responder hasta el 80% de las consultas frecuentes que se reciben desde el sitio web, las redes sociales o el WhatsApp Business.
Se sabe que el 90% de los clientes califican una respuesta «inmediata» como importante o muy importante cuando tienen una pregunta de servicio al cliente. Y para el 60% de los clientes «inmediato» significa en 10 minutos o menos.
Implementar un sistema de chatbot en su WhatsApp le permitirá, precisamente, atender de manera inmediata distintas consultas, al mismo tiempo, y en cualquier momento del día. De hecho, los chatbots funcionan 24/7, todos los días del año. Eso los convierte en una magnífica herramienta de atención al cliente.
Debido a esas virtudes de inmediatez y disponibilidad es que, según una encuesta de Intercom, los chatbots aumentan las ventas en un 67% en promedio, y el 26 % de todas las ventas comienzan ahora a través de una interacción de chatbot.
Además de ventas, los chatbots son muy útiles para el departamento de Marketing o de Soporte. ¡Los chatbots son el futuro del mercadeo conversacional en todo el mundo!
Los chatbots tienen la funcionalidad de que recopilan datos de los usuarios que después se pueden incorporar a la estrategia de Marketing Digital, al CRM o al embudo de ventas de su compañía.
Por su parte, el diseño de la conversación puede adaptarse a la personalidad de la marca, brindando una sensación de cercanía con la empresa, lo que le ayudará a fidelizar clientes actuales y mejorará la experiencia de aquellos que escriben por primera vez.
El 64% de las empresas cree que los chatbots les permitirán brindar una experiencia de soporte más personalizada para sus clientes.
Chatbots Los chatbots son la herramienta ideal para lograr que los sitios web tengan más funcionalidad.
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