Los chatbots son la herramienta ideal para lograr que WhatsApp sea aún más funcional y efectivo para su negocio, garantizándole que el 100% de las personas que le escriben recibirán una respuesta inmediata y oportuna, pero sin tener que dedicarle tanto tiempo a la atención de preguntas frecuentes.
¿Está cansado de que le pregunten siempre sobre el horario, la ubicación de su negocio y otros mensajes parecidos? ¿Dedica mucho tiempo cada día a resolver esas consultas frecuentes, lo que le dificultad cumplir con sus otras obligaciones? Un chatbot es la solución. Y sin arriesgar la relación con el cliente por “dejarles en visto”.
Los chatbots pueden ayudar a las empresas a ahorrar hasta un 30% de los costes de Atención al Cliente al disminuir los tiempos de respuesta, liberar a los agentes de tareas repetitivas y responder hasta el 80% de las consultas frecuentes que se reciben desde el sitio web, las redes sociales o el WhatsApp Business.
Se sabe que el 90% de los clientes califican una respuesta «inmediata» como importante o muy importante cuando tienen una pregunta de servicio al cliente. Y para el 60% de los clientes «inmediato» significa en 10 minutos o menos.
Implementar un sistema de chatbot en su WhatsApp le permitirá, precisamente, atender de manera inmediata distintas consultas, al mismo tiempo, y en cualquier momento del día. De hecho, los chatbots funcionan 24/7, todos los días del año. Eso los convierte en una magnífica herramienta de atención al cliente.
Debido a esas virtudes de inmediatez y disponibilidad es que, según una encuesta de Intercom, los chatbots aumentan las ventas en un 67% en promedio, y el 26 % de todas las ventas comienzan ahora a través de una interacción de chatbot.
Además de ventas, los chatbots son muy útiles para el departamento de Marketing o de Soporte. ¡Los chatbots son el futuro del mercadeo conversacional en todo el mundo!
Los chatbots tienen la funcionalidad de que recopilan datos de los usuarios que después se pueden incorporar a la estrategia de Marketing Digital, al CRM o al embudo de ventas de su compañía.
Por su parte, el diseño de la conversación puede adaptarse a la personalidad de la marca, brindando una sensación de cercanía con la empresa, lo que le ayudará a fidelizar clientes actuales y mejorará la experiencia de aquellos que escriben por primera vez.
El 64% de las empresas cree que los chatbots les permitirán brindar una experiencia de soporte más personalizada para sus clientes.
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