Con Facebook agregando cada vez más y más facilidades para realizar todo dentro de su plataforma, consideramos conveniente explicar algunos términos importantes con respecto a las tiendas en línea en Facebook que, ojalá, le ayuden a orientar mejor los esfuerzos que realiza en esta red social.
¿Qué es una tienda de Facebook?
Una tienda es una pestaña que se puede agregar a la página de una empresa, en la que se pueden mostrar los productos o servicios que hay en venta. Facebook la considera ideal para comerciantes, minoristas y anunciantes de comercio electrónico que quieran llegar a más personas en la red social. Es gratuita y no cobran porcentajes sobre los beneficios que el empresario tenga.
Por el momento, sólo en Estados Unidos se puede comprar a través de una tienda de Facebook, sin salir de la página; pero fuera del territorio estadounidense es un instrumento muy valioso para pasar adelante a los clientes, con el fin de que compren en la tienda web.
¿Cómo crear una tienda en Facebook?
Facebook ofrece información abundante y pormenorizada, acerca de todo lo relacionado con sus tiendas virtuales. Incluye el procedimiento para crear una tienda, para conocer en detalle visite este link con preguntas relacionadas: https://www.facebook.com/business/help/912190892201033?helpref=faq_content
¿Cómo logro aumentar las ventas, a través de mi tienda?
El primer paso, indispensables, es la optimización de la Fan Page, para atraer potenciales compradores. Cuando un usuario busca un producto, lo primero que hace es ingresar el nombre de la marca, en Google. Luego va a querer indagar sobre su negocio y asegurarse de que es una empresa confiable. De ahí, también, que el adecuado manejo de sus redes sociales es indispensable.
¿Qué hago para que usuario compre mis productos?
Optimizar al máximo la atención al cliente; esa es una de las cinco razones principales por las que los consumidores siguen las marcas que aparecen en redes sociales como Facebook. Parte de ello tiene que ver con la información clara y veraz que identifique su marca; que incluya enlaces al sitio web, que la Fan Page se vea profesional y aprovechar las pestañas de Facebook, para acceder a la tienda.
¿Cómo logro convencer a un usuario?
En todo negocio, y particularmente el que se realiza a través de las redes sociales, la interacción es determinante. Informes de Postcron.com atribuidos a socialmediatoday.com, dicen que el 46% de las personas consultan las Redes Sociales de las marcas antes de efectuar una compra.
¿Necesito personal adicional para atender las preguntas de los usuarios?
No necesariamente. Puede automatizar respuestas a preguntas frecuentes y guardarlas, para cuando las necesite. Cuando una pregunta sea repetitiva, acerca de modos de pago, direcciones, etc., sólo se requiere seleccionar la respuesta guardada y colocar el nombre del usuario en la introducción, para enviarla de una manera personalizada.
¿Obtengo ventajas al crear grupos de consumidores?
La creación de grupos es muy ventajosa, porque las redes sociales se basan en la interacción entre personas. Los grupos permiten generar una base de datos acerca de personas claramente interesadas en sus productos o servicios, que van a estar atentas a la publicación de información novedosa.
Los grupos son ideales para enviar mensajes privados, a cada uno de los miembros, porque se sienten invitados a formular preguntas y presentar comentarios, al margen de la atención de otros usuarios que no están interesados en el tema.
La utilización de un tono amable y transparente ayuda a fidelizar clientes y a mejorar la imagen de la marca.
Tenga cuidado, eso si, en moderar los comentarios y las situaciones que se brinden en esos grupos para no desalentar la participación de todos.
¿Qué puedo hacer cuando el consumidor entra a mi tienda y no compra?
Es posible que su publicidad haya inspirado al usuario para que compre productos de características parecidas a los suyos. Desde el año pasado Facebook incluyó una actualización que permite obtener información sobre el comportamiento de los usuarios fuera de internet.
Mediante esta información, que Facebook consigue a través de GPS, Wi-Fi y Bluetooth (si el usuario lo permite) usted puede redefinir su campaña publicitaria, para reorientar al consumidor hacia su tienda virtual.