De acuerdo con el Search Engine Journal, un medio especializado en tecnología de la información, el 93% de las experiencias en línea inician con una búsqueda. Y, según Status Lab, el 90% de las personas no se han decidido por una marca antes de iniciar sus búsquedas de proveedor.
Eso significa que las personas antes de elegir qué servicios contratar o qué productos comprar, suelen buscar en Internet.
Pero ¿está exento de esto el sector médico?
Un estudio de la agencia estadounidense Solomon McCown, concluyó que el 77% de las personas realiza búsquedas en Internet antes de solicitar una consulta médica.
Además, 1 de cada 4 pacientes utiliza las redes sociales para tomar en cuenta la experiencia de otros, y que, al menos, el 41% de los encuestados – por Solomon McCown en ese momento -, dijo que los medios sociales influyen en su decisión de a cuál hospital o médico ir.
¿Qué dicen sus clientes de usted en redes sociales? ¿Comparte casos de éxito y testimonios que le ayuden a convencer a potenciales clientes de adquirir sus servicios? Una estrategia tan sencilla como solicitar feedback virtual – a través de un video, un texto corto o incluso un simple comentario positivo en Facebook – de sus pacientes satisfechos puede hacer la diferencia.
Pero hay otras estrategias también muy efectivas para que el Internet le abra las puertas del éxito a su negocio como médico, profesional de la salud o empresario (dueño de una clínica u hospital privado).
Aquí las compartimos con usted:
Enfoque SEO
Genere contenido de forma regular y en varios formatos (video, audio, texto), y utilice siempre etiquetas (palabras clave específicas y relacionadas con su modelo de negocio).
Tener un Chatbot
Un chatbot es un sistema para automatizar citas y atención al cliente, que le ayuda a atender simultáneamente y sin mayor esfuerzo cientos de consultas generales. Además, recopila información clave. Funciona para Facebook, en WhatsApp o directamente desde su sitio web.
Campañas de pago en Google y redes sociales
Se trata de campañas publicitarias digitales donde el emprendedor o empresario puede pagar por cada clic. Son bastante efectivas y rápidas para generar ventas y ganancias.
Implementar un Newsletter
Son mensajes electrónicos que se pueden enviar a una lista específica de correos (sus clientes, por ejemplo) para actualizarles sobre información de su negocio (nuevos servicios, mejoras en procedimientos, alguna especialidad que haya obtenido recientemente), o bien, compartirles historias de éxito de sus pacientes y usuarios.
Marketing automation
Seguimientos, vía correo electrónico, de forma totalmente automatizada, después de citas o procedimientos presenciales. Podemos ingresar los datos de nuestros clientes en una lista y comunicarnos con ellos de forma regular, con poco esfuerzo de nuestra parte.
Gestión inteligente de redes sociales
No se trata sólo de estar en Facebook u otra red social, sino de conocer el comportamiento de su mercado meta para así publicar mensajes dirigidos a ellos en el día y hora adecuada, en el lenguaje correcto y de manera efectiva. Usar los datos que suministra las propias redes sociales para tomar decisiones a partir de los gustos, intereses y hábitos de sus clientes.
Experiencia 360
La experiencia virtual debe complementarse con una experiencia presencial óptima que incluye una magnífica atención al cliente, donde se sienta escuchado, comprendido y apoyado. Eso será clave para que, al final, una persona esté dispuesta a brindar un feedback positivo sobre su negocio. ¡El boca a boca también es virtual!
De hecho, según un informe del International Data Corporation (IDC), sobre el comportamiento de 24.000 consumidores de 12 países, después de tener una experiencia positiva de atención al cliente un 25% de los usuarios se anima a dejar una opinión y un 18% renueva sus productos y servicios con la misma empresa, incluso aunque no sea la opción más económica.
Al respecto, el director y fundador de ZEWS, Ing. Fabián Vargas, brindó un webinar conciso que le dará herramientas de Marketing Digital cuya efectividad ha sido demostrada. Acá se lo compartimos:
Historias reales que corroboran los datos
El Dr. Abraham Gómez, cirujano oculoplástico y oftalmólogo inició su negocio Arte Facial hace 5 años. Desde hace 4 es cliente de ZEWS, nos encargamos del diseño y posicionamiento orgánico de su sitio web bilingüe así como de administrar sus redes sociales.
Gracias a este trabajo, en la actualidad más de la mitad de los pacientes que él atiende en su clínica privada lo han encontrado tras una búsqueda en Internet. Acá lo cuenta él mismo:
Entre los casos está Jennifer, una paciente norteamericana que vive en nuestro país, quien requería un procedimiento de cirugía plástica para el levantamiento endoscópico de cejas y buscó una solución en Google (búsqueda en inglés, de referencia).
Es decir, esta paciente no fue referida por nadie, no fue otro médico ni una amiga quien le aconsejó los servicios del Dr. Gómez; fue Internet quien lo hizo.
Lo mejor de este tipo de experiencias, no solamente son los negocios que se generan y, por ende, las ganancias económicas; sino las relaciones humanas que se crean a través de estas conexiones maravillosas que empezaron con una búsqueda en la red.
Al final, pacientes como Jennifer se convierten en embajadoras de la marca. Para lograr eso fue fundamental, tener una experiencia excepcional en Internet, pero también al momento de ser atendida por el doctor y su equipo.
En resumen, el sitio web y las redes sociales siguen siendo un puente entre las personas, pero la experiencia debe ser memorable en cada etapa del proceso. De eso depende la satisfacción y la lealtad de un cliente, y por lo tanto, el éxito de su marca.
En nuestra cartera tenemos especialistas médicos en diversas ramas como la neurocirugía, clínicas estéticas, ortopedistas, entre otros, de modo que su práctica médica estará en buenas manos con nosotros al incursionar en el mundo digital. ¡Envíenos un mensaje para conversar sobre su requerimiento!
*Imagen de portada, con carácter ilustrativo. Foto creada por pressfoto – www.freepik.es