Hoy tocamos un tema que siempre mencionamos en las charlas y webinars que damos: los sistemas CRM.
Conozca, en este webinar en conjunto con el Ministerio de Economía, Industria y Comercio de Costa Rica, las ventajas y desventajas que tiene un chatbot para gestionar su presencia en redes sociales, especialmente Facebook.
Las ventas en línea carecen, generalmente, de esa calidez que da la interacción personal. Para agregar este vital elemento de cercanía que humaniza las ventas, puede implementar un sistema CRM (Customer Relationship Management) con perfiles completos de sus clientes (edad, ubicación física, gustos e intereses, fecha de cumpleaños, datos de contacto) y su historial (incluidas notas de reuniones, resumen de llamadas, compras hechas).
Las ventajas de contar con un sistema CRM (Gestión de Servicio al Cliente) son inapelables, para una empresa que aspira a crecer, en sus propósitos por mantener una creciente lista de clientes satisfechos. Y, literalmente, están al alcance de cualquiera.
Uno de los elementos más determinantes del éxito empresarial es la buena relación que debe existir entre el proveedor de bienes o servicios y sus clientes. Del conocimiento acerca de los gustos y preferencias del cliente depende cerrar o no cerrar una buena venta.
Un CRM lo que hace es simplificar los procesos que permiten manejar la información que se necesita para optimizar la relación con el cliente y eso significa contar con una ventaja que le permite diferenciarse de la competencia.