En estos tiempos de expectación e incertidumbre, por la presencia de un intruso invisible extendido a todo el planeta, la humanidad está atenta a las soluciones que puedan encontrar los científicos, para cortar la propagación del coronavirus COVID-19.
Ayudados por equipos de la más avanzada tecnología, los investigadores tratan de encontrar una cura y una vacuna, ya no con lentes de aumento y noches de ensayo/error, sino con microscopios electrónicos y algoritmos.
La tecnología está presente en prácticamente en todas las actividades humanas y en una encrucijada como la que se presenta por causa del virus, también Google –el gigante de los buscadores de internet– está adoptando un papel de trascendental importancia.
Google en plena batalla
Pero, ¿qué hace Google en este escenario? Ayudar a las personas que están buscando consejos útiles, como protocolos para afrontar la crisis, información relacionada con los transportes, consejos sobre viajes, etc.
Situaciones como ésta –parece mentira- también son aprovechadas por individuos que pretenden robar información y difundir malware, teorías de conspiración e informaciones que apuntan a sembrar el caos a través de la desinformación.
Y Google las está combatiendo, para proteger a los usuarios. «Nuestro equipo de Confianza y Seguridad ha estado trabajando durante todo el día y en todo el mundo para proteger a nuestros usuarios… “, escribió Sundar Pichai, CEO de Google.
¿Cómo? Bloqueando decenas de miles de anuncios de empresas que aprovechan el tema para promocionar otros contenidos, durante las semanas recientes.
También está ayudando a la Organización Mundial de la Salud (OMS) y las organizaciones gubernamentales a publicar anuncios de servicio público.
Entre otras diversas iniciativas que está tomando, Google anuncia que Think With Google que implementará soluciones para ayudar a sus usuarios a navegar en un entorno cada vez más dinámico y respaldar sus negocios y sus equipos.
El evento, que evidencia los alcances de las tecnologías de la información, como un instrumento para la protección de la salud pública sin límites de tiempo ni fronteras, muestra la influencia que puede tener internet en nuestras actividades cotidianas.
La tecnología y usted
La ocasión es importante para valorar los resultados que puede tener la implementación de los sistemas CRM, en la optimización de prácticas y estrategias para la gestión con los clientes y el análisis de los datos que estos generan.
Estos programas, accesibles para clientes, trabajadores y administradores, registran todas sus interacciones realizadas a través de emails, llamadas telefónicas, chats y reuniones, de manera automática, para obtener información que permita mejorar las relaciones con los clientes.
Con un adecuado trabajo de posicionamiento se alcanza la visibilidad que una empresa requiere para ser fácilmente localizada en un navegador con las características y los aportes de Google, el gigante tecnológico que hoy muestra sus alcances, en condiciones que no tienen precedentes.
La coyuntura llama a la reflexión sobre los alcances de la tecnología en prácticamente todos los ámbitos de la actividad humana y sobre la toma de decisiones, con base en los contenidos oficiales, formales y ciertos, sin caer en situaciones de incertidumbre y temores infundados.