Los chatbots son herramientas de Inteligencia Artificial o Aprendizaje Automático que simulan la interacción entre humanos a partir de mensajes de texto que han sido programados con antelación.
El chatbot es una tecnología que permite al usuario sostener una conversación, por texto o por voz, a través de un software que se integra a sistemas de mensajería, como Facebook, Twitter, Telegram, WhatsApp, etc.
La capacidad brindar un servicio rápido, ágil y preciso en la emisión de respuestas y amigable con los usuarios, hace de los chatbots un instrumento para la atención al cliente cada vez más popular, entre las empresas grandes, medianas y pequeñas.
Es un fenómeno que impone a las empresas y las instituciones la necesidad de adoptar instrumentos como los chatbots.
A estas alturas de nuestros tiempos, todos, o casi todos, hemos tenido que someternos al arbitrio de esas máquinas automatizadas que lo van llevando, paso a paso, cuando buscamos una solución en una institución o una tienda.