La exitosa respuesta que ha tenido la filosofía del inbound marketing, frente a las tradicionales campañas de marketing ha generado el desarrollo de una serie de estrategias y una infinidad de herramientas que contribuyen a atraer consumidores, concretar negocios y fidelizar a los clientes.
Sobre la base de la experiencia, el 92% de los profesionales de la mercadotecnia y representantes de las empresas que se han sumado al uso de estas estrategias, consideran que las tácticas del inbound marketing son esenciales.
La efectividad de las campañas desarrolladas mediante el procedimiento del inbound marketing arroja un Retorno sobre la Inversión (ROI) del 275%, con la ventaja adicional de que cuestan un 62% menos que las campañas efectuadas mediante los procedimientos tradicionales.
Pero, además de que se les atribuye la generación de resultados precisos, las campañas desarrolladas mediante el procedimiento del inbound marketing cuestan el 62% menos que las campañas de mercadeo tradicionales.
Las estrategias del inbound marketing son complejas y su implementación exige un trabajo intenso y laborioso, pero en el mercado hay una abundante oferta de herramientas, para cada uno de los factores involucrados en el procedimiento.
1. Relaciones con el cliente
Como es sabido, el inbound marketing parte del conocimiento que una empresa tenga acerca de sus clientes potenciales, para poder acudir a ofrecerles una solución sus necesidades. (Por contraposición, el marketing tradicional ha consistido en salirles al paso a las personas, para crearles una necesidad y venderles algo que tal vez no necesitan).
Para manejar un banco de datos (nombres, direcciones, números telefónicos, direcciones de correo electrónico, gustos, preferencias de pago, interacciones, etc.), se requiere una herramienta digital ágil y precisa, más que un archivador de gavetas.
Para solventar esta necesidad, la tecnología digital puso a disposición de las empresas un programa conocido como CRM (en español, Gestión de Relaciones con el Cliente), cuya función consiste en gestionar las interacciones con los clientes.
2. Tareas automatizadas
Hoy parece de improbable a imposible que un administrador pueda estar atento a todo lo que hace y necesita cada uno de sus subalternos y cada uno de los clientes de la empresa.
Se requieren soluciones automatizadas, para atenderlos a todos, por lo que es preciso optimizar los procesos, particularmente si se trata de tareas estándares o colaborativas complejas. La automatización genera agilidad, precisión, eficacia y poder de decisión.
La automatización es todavía más importante, cuando se trata de implementar una estrategia de inbound marketing a través de redes sociales, correos electrónicos, estrategias de posicionamiento, enlaces patrocinados, blogs, etc.
3. Las redes sociales
Dada su popularidad y la oportunidad de tener acceso a cantidades masivas de personas, las redes sociales tienen una especial importancia, dentro de un proyecto de inbound marketing.
Siempre es un gusto saber que un contenido obtuvo muchos “likes”, compartimientos y comentarios pero, para que tengan sentido, deben cumplir una función.
Para conocer a cada una de las personas que interactuaron con la página de la empresa, con datos personales de identidad, ubicación, preferencias, comportamientos, etc., se necesita invertir tiempo en analizar las métricas y ejecutar los cambios que éstas sugieran.
4. El posicionamiento orgánico en buscadores
La mera presencia de una empresa en internet, a través de un sitio web, un blog o una red social, nunca será suficiente para atraer seguidores y convertirlos en clientes, si nadie se da cuenta de su existencia. Debe ser visible; ubicado en una posición de privilegio en buscadores.
Para lograr un buen posicionamiento es necesario cumplir con diversos factores, entre los que destaca, por su importancia, la optimización de los textos para que sean localizados por los motores de búsqueda.
Las personas interesadas en un determinado producto localizan al proveedor por medio del SEO (Optimización en los Motores de Búsqueda) un procedimiento que está principalmente definido por las denominadas “palabras clave”.
Esta es una de las estrategias más difíciles de cumplir porque, generalmente, hay otras muchas empresas que están utilizando las mismas palabras para atraer a sus clientes. De ahí la necesidad crear contenido útil y agradable y servirse de herramientas que permitan identificar las palabras clave, observar las oportunidades y analizar a la competencia.
5. La gestión de contenidos
Uno de los cimientos del inbound marketing consiste en la publicación de contenidos, mediante artículos, e-books y publicaciones en redes sociales, entre otros y se puede entender que, con el tiempo, los volúmenes comienzan a volverse inmanejables.
Para facilitar el manejo de esos textos, incluyendo la elaboración, la planificación, la publicación y el análisis de los resultados, fueron creados los CMS (Sistema de Gestión de Contenido).
Un CMS permite crear, editar, clasificar y publicar cualquier tipo de información digital, de una forma sencilla. En lo que interesa, funciona a la manera de un archivo editorial que permite registrar los temas que se han publicado, las características de las publicaciones, las fechas de publicación, etc.
Existen cientos de CMS, pero los más importantes son WordPress, Drupal, SquareSpace, entre otros.
6. Herramientas de edición de gráficos
Las palabras clave incluidas en títulos y textos son la puerta de acceso abierta a la llegada de nuevos visitantes, a un sitio web o un blog (y ahora, también, influyentes en el posicionamiento en redes sociales como Facebook.
Pero, si quiere que el visitante le ponga atención, requerirá la introducción de otros contenidos con temas novedosos y atractivos, por medio de videos, sonidos, infográficos, podcasts y fotografías.
También en estas áreas existe una amplia oferta de software, muchas veces gratuito, que contribuyen a elaborar infografías y perfeccionar videos, sonidos y fotos pero, ante todo, el contenido ha de ser un elemento que aporte valor.
Algunos ejemplos son Canva y GetStencil.
7. Herramientas de productividad
Al ritmo en que se mueven las actividades empresariales de hoy, no parece razonable depender de la capacidad laboral y el rendimiento de un equipo de colaboradores. Se vuelve imprescindible intentar mejores resultados mediante métodos y tiempos correctos de ejecución del trabajo.
Hay herramientas digitales con las más diversas funcionalidades, que contribuyen a mejorar cada una de las etapas de la producción y el inbound marketing. Las hay para crear planillas y presentaciones, organizar tareas, designar responsabilidades, enviar recordatorios, gestionar el tiempo, etc.
Ejemplo Google Drive, Zoho, Office 365, entre los más destacados.
8. El correo electrónico
Una de las etapas del inbound marketing procura el acercamiento de más y más consumidores interesados en un producto, pero en el mundo de internet, éstos pueden llegar a cifras inmanejables, mediante las prácticas tradicionales.
Recibir, leer, analizar y contestar e-mails manualmente suele volverse una tarea ardua y difícil, por lo que aflora la necesidad de utilizar herramientas de e-marketing que faciliten y agilicen el trabajo.
Las herramientas permiten automatizar los procesos, crean diseños personalizables y emiten informes, convirtiéndose en aliadas indispensables.
Ejemplos de herramientas para envíos masivos son MailerLite, MailChimp o con algunas funcionalidades de marketing automation como GetResponse, Drip o Auto Pilot.
9. Métricas y análisis
Todas las herramientas digitales mencionadas tienen dispositivos que, en mayor o menor medida, sirven para medir los resultados y, en algunos casos, también para hacer análisis.
Son herramientas que permiten entender el comportamiento de los consumidores e identificar fallas y aciertos en la estrategia de marketing que se está realizando. Esta información es determinante, para la toma de decisiones y mejorar el desempeño.
Además de las herramientas que proporcionan las plataformas de sitios web y redes sociales, existen muchas otras más específicas a las que se puede recurrir, concebidas para lograr una mayor cantidad y mejor calidad de la información que se requiere. Entre las principales, gratuitas, está Google Analytics para analizar el tráfico de su sitio web.
10. Herramientas de comunicación
Puesto que estamos inmersos en las tecnologías de la información, es de entender que necesitamos los dispositivos necesarios para dinamizar la comunicación con los todas las personas y empresas interesadas en nuestros productos.
En este punto están, además de los buyer personas, los socios de negocios, proveedores, prestadores de servicios, las empresas de la competencia. De la inmediatez y la precisión de las comunicaciones puede depender el éxito de un negocio.
Los recursos son muy variados: Correo, teléfonos fijos, celulares e inteligentes, conferencias por video y en línea, redes sociales, chats, fax, computadoras, etc.
En conclusión
Las herramientas mencionadas en este artículo son básicas. También las hay, por ejemplo, para planear los recursos de la empresa que se están invirtiendo en el proceso del inbound marketing; para crear diseños amigables que motiven a los clientes potenciales a ponerse en contacto por las landing pages, que cuenten con formularios que faciliten la interacción, etc.
Todas esas herramientas son funcionales, pero solo contribuyen a implementar una estrategia de atracción, conversión y fidelización de clientes que debe obedecer a situaciones reales consecuentes con las capacidades, los recursos y los objetivos de cada empresa.
De ahí la importancia de contratar los servicios de una empresa especializada, experimentada y de prestigio, para alcanzar los objetivos.
¿Listo para llevar su estrategia de inbound marketing a otro nivel? Envíenos un mensaje y conversemos.