Como ya hemos dicho muchas veces en nuestro podcast y en los videotips, la Transformación Digital de una marca tiene más que ver con una actitud y tipo de liderazgo que con el acceso a ciertas plataformas o tecnologías, porque nace de la integración de estas al día a día de las personas que conforman la empresa (de su aceptación y aprovechamiento).
Y sin duda, la pandemia del COVID-19 que afectó tanto 2020 y 2021 nos enseñó mucho sobre eso al obligar a miles de marcas a mutar de 100% presencial a híbridas o incluso implementar modelos de negocio únicamente virtuales. De ahí que muchas empresas y marcas ya estén pensando en su estrategia digital para el próximo año.
En ZEWS Web somos expertos en apoyar a nuestros clientes con sus estrategias cada año, por eso queremos compartirle 7 recomendaciones para que el 2022 sea el impulso que su empresa necesita para llegar a la cima.
1. Empiece por un diagnóstico: Primero que nada, haga un diagnóstico de cómo está su marca a nivel digital. ¿En cuáles canales tiene presencia? ¿Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok? ¿A qué tipo de gente está llegando? ¿Esos canales son realmente efectivos para llegar a su cliente ideal? ¿Qué estadísticas arrojan (horario, público meta, comportamientos)? ¿Usted desea integrar otros canales (redes sociales, email marketing, mensajes por Whatsapp) en 2022 y por qué?
2. Planifique sus campañas de redes sociales: Después de que ya tiene un diagnóstico claro, defina cuáles campañas, en qué canales y con qué motivos le gustaría lanzar en 2022. Tener eso mapeado al menos le permitirá crear un presupuesto y diseñar los mensajes con suficiente antelación. ¿Le gustaría hacer una campaña con motivo del Día de San Valentín o para el viernes negro? ¿Qué enfoque tendrá y con qué tipo de mensajes y contenido? ¿La campaña será promocional? ¿Incluirá un embudo de ventas?
3. Renueve su presencia digital: Atrévase a renovar su presencia en Internet a partir de un diseño gráfico más innovador, con buenas fotografías, quizás con contenidos en video, infografías, con artículos de valor en el blog de su sitio web, publicando historias. ¿Qué desea transmitir con su presencia digital? ¿Qué valores identifican su marca?
4. Implemente una estrategia de presencia omnicanal: Integre todos los canales existentes de atención al cliente (teléfono, mails, chats, redes sociales, entre otras), de forma que la comunicación sea homogénea, bajo una única estrategia para llegar al consumidor en el momento adecuado. Lo que su marca comunica y el cómo lo hace debe ser coherente.
5. Instale un chatbot: Ahora que ya tiene un diagnóstico, una presencia digital renovada en redes sociales, campañas previstas y presencia omnicanal, instale un programa informático de inteligencia artificial o chatbot en aplicaciones como Messenger o WhatsApp.
Esto le permitirá disminuir la carga de tiempo y esfuerzo que le requiere contestar todos los mensajes que recibe, muchos de los cuales son repetitivos. Eso le brindará un mejor servicio a sus clientes y prospectos, contestando de manera rápida y concreta, resolviendo dudas, y trasladando sólo aquellas consultas complejas a agentes.
6. Utilice un CRM para gestión interna o servicio al cliente: Un «Customer Relationship Management» o sistema de Gestión de la Relación con el Cliente es una plataforma que permite integrar toda la información de sus clientes y el servicio que han recibido.
Es decir, un CRM reúne información de cada proceso de venta individual, desde la captación del cliente hasta el análisis de satisfacción. De esta forma, usted tendrá un histórico y podrá personalizar sus servicios y reforzar el vínculo con sus clientes para lograr fidelizarlos.
7. Aplique embudos de venta y flujos de marketing automation: Establezca esquemas con todas las etapas del proceso de decisión de compra de un usuario hasta convertirse en cliente de su empresa o marca, y aplique lead magnets poderosos y de calidad para atraer a potenciales clientes.
Posteriormente, integre esos potenciales clientes a un flujo de Marketing Automation a partir de mensajes por correo electrónico donde ofrezca contenido de valor y otras ventajas. Siempre que haga estos procesos bien, su marca saldrá ganando y abrirá muchas puertas que pueden convertirse en nuevos negocios, generando retorno de inversión.
Eso sí, en ZEWS sabemos, por experiencia propia, que implementar una estrategia digital exitosa requiere buena planificación, conocimiento y mucho esfuerzo y persistencia.
Si usted tiene dudas sobre cómo instalar un chatbot, renovar sus redes sociales, hacer una campaña, utilizar un CRM o utilizar un flujo de Marketing Automation, contáctenos de inmediato. Somos una agencia de marketing digital con amplia experiencia en el mercado. Estaremos encantados de asesorarle.